Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Konto i zakupy

Kim są Wasi klienci?

Cassus.pl to platforma hurtowa — sprzedajemy wyłącznie firmom: sklepom, stacjom paliw, hurtowniom i innym punktom sprzedaży detalicznej. Nie prowadzimy sprzedaży dla klientów indywidualnych.

Jak założyć konto B2B?

Kliknij „Zarejestruj się” w Moim koncie i wypełnij formularz rejestracyjny danymi firmy. Po weryfikacji Twojej działalności otrzymasz dostęp do cen hurtowych netto i możliwości składania zamówień.

Dlaczego nie widzę cen produktów?

Ceny hurtowe widoczne są wyłącznie po zalogowaniu na zweryfikowane konto B2B — to standardowa praktyka w sprzedaży hurtowej, chroniąca nasze warunki handlowe wobec konkurencji.

Jaka jest minimalna ilość zamówienia?

Wszystkie produkty sprzedajemy w pełnych kartonach zbiorczych — ilość sztuk/opakowań w kartonie podana jest przy każdym produkcie. Nie ma dodatkowego minimum wartościowego zamówienia, chyba że ustalono inaczej indywidualnie.

Czy mogę zamówić bez zakładania konta?

Nie — z uwagi na to, że wszystkie ceny są cenami hurtowymi netto dostępnymi wyłącznie dla zweryfikowanych firm, złożenie zamówienia wymaga zalogowania na konto B2B.

Czy oferujecie rabaty przy większych zamówieniach?

Tak — przy stałej współpracy i większych wolumenach zamówień oferujemy indywidualne warunki cenowe. Skontaktuj się z naszym działem handlowym, aby omówić szczegóły.

Jak zaktualizować dane mojej firmy na koncie?

Dane konta i adresy edytujesz samodzielnie w zakładkach „Ustawienia konta” i „Adresy” w Moim koncie.

Płatności i faktury

Jakie formy płatności są dostępne?

Płatności online obsługuje PayU. W przypadku stałej współpracy możliwe jest też ustalenie indywidualnych warunków płatności (np. przelew z odroczonym terminem) — skontaktuj się z naszym działem handlowym.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę. Dane do faktury podajesz podczas rejestracji konta lub w ustawieniach adresu rozliczeniowego.

Zgubiłem fakturę — czy mogę dostać duplikat?

Tak, napisz do nas na biuro@cassus.pl podając numer zamówienia, a wyślemy duplikat faktury.

Dostawa

Jak długo czeka się na zamówienie?

Standardowo zamówienia opłacone do godziny 12:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia — pełne informacje znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej — postaramy się zaktualizować adres. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu zależy już od możliwości przewoźnika.

Czy dostarczacie za granicę?

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Zapytaj o możliwość współpracy, jeśli prowadzisz działalność za granicą.

Produkty

Czy oferujecie materiały ekspozycyjne (POS)?

Tak — w kategorii Zestawy znajdziesz gotowe ekspozytory i zestawy promocyjne ułatwiające sprzedaż w Twoim punkcie handlowym.

Czy produkty mają określony termin przydatności?

Tak, każdy produkt (prezerwatywy, żele intymne, baterie) posiada datę ważności umieszczoną na opakowaniu jednostkowym i zbiorczym. Dbamy o rotację zapasów, dostarczamy produkty ze świeżym terminem ważności.

Czy mogę zamówić mix produktów w jednym kartonie?

Standardowo kartony zawierają jeden produkt/wariant. Zapytaj naszego działu handlowego o możliwość skompletowania mieszanej palety pod indywidualne zamówienie.

Reklamacje i zwroty

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub przesyłka niezgodna z zamówieniem?

Zgłoś to przez formularz w zakładce Zwroty i reklamacje w Moim koncie — rozpatrujemy zgłoszenia najszybciej jak to możliwe, zwykle w ciągu kilku dni roboczych.

Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji?

Zalecamy zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po zauważeniu problemu, najlepiej w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki — ułatwia to szybkie rozpatrzenie sprawy.

Kto pokrywa koszt zwrotu towaru w przypadku reklamacji?

Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt odesłania wadliwego towaru pokrywa Cassus. Szczegóły ustalimy indywidualnie po zgłoszeniu sprawy.

Współpraca długoterminowa

Czy mogę liczyć na dedykowanego opiekuna handlowego?

Tak — przy stałej, regularnej współpracy przydzielamy klientom dedykowaną osobę kontaktową po stronie handlowej.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz na biuro@cassus.pl lub zadzwoń pod numer +48 727 696 696 — chętnie pomożemy.